Lars Meyer-Waarden
Développer la relation client : de la stratégie aux technologies numériques
La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s’intègrent trop souvent dans une stratégie d’imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu’aléatoire quand l’absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l’auteur auprès de grandes enseignes, l’ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux.... —LIRE LA SUITE
Dans un secteur marqué par des évolutions permanentes, le développement de nouveaux métiers (community manager, ergonome, infographiste, content manager…) et de nouvelles formations et écoles sont synonymes de besoins en information et conseils pour faire les bons choix. Quels sont les nouveaux métiers ? Peut-on se former sur le tas ? Après le bac, est-il préférable de suivre une formation générale ou de se spécialiser ? Quel est le taux d’insertion? Autant de questions pour lesquelles vous trouverez dans ce livre des réponses détaillées.... 
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