Author: page99

Parce que l’information n’a de valeur que dans l’usage que l’on en fait…
la série DIGITAL de Page 99 vous offre, pour décider et agir,
à découvrir ces trois ouvrages :

Vincent Dutot
Les concepts clés du digital

Cet ouvrage qui se présente sous forme de fiches, scindé en 3 parties (stratégie, technique et sectoriel) a pour but d’expliquer de façon claire les différents concepts portant sur le digital....
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Olivier Arroua
Développer et défendre son portefeuille clients

Objectif de l’ouvrage : Perfectionner sa stratégie de fidélisation, c’est développer et défendre son portefeuille client. Guide de la fidélisation, cet ouvrage apporte aux lecteurs non seulement une analyse des nouveaux enjeux et des différents leviers de la fidélisation dans l’assurance mais aussi une maîtrise des grandes étapes de la conception d’un programme de fidélisation....
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Lars Meyer-Waarden
Développer la relation client : de la stratégie aux technologies numériques

La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s’intègrent trop souvent dans une stratégie d’imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu’aléatoire quand l’absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l’auteur auprès de grandes enseignes, l’ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux....
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Lars Meyer-Waarden et Laurent Battais
Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel

La fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s’inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des investissements considérables. Mais, trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client en imitant tout simplement ceux de la concurrence....
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Jean-Marc Lehu
Une description solide de tous les mécanismes visant à instaurer des relations durables et rentables avec les clients

Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace et rentable....
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