Cet ouvrage est structuré en deux parties. La première examine la consommation des digital natives et plus précisément, la consommation et les usages numériques.... —LIRE LA SUITE
Perdus dans le monde complexe de la communication digitale et souvent dépassés avant d’avoir commencé, les entreprises et leurs dirigeants ont pris du retard. Simplifier cette nébuleuse, même quand on est très en retard ou presque réfractaire tant l’enjeu semble insurmontable, est le but de cet ouvrage.... —LIRE LA SUITE
Ce Topos se propose d’offrir un condensé de l’essentiel de ce qu’il faut savoir sur le marketing digital. Il établit un état des lieux des développements en cours et mène une réflexion sur les modifications induites par les nouvelles technologies. Pédagogique et didactique, il transpose la stratégie des 4 P (product, price, place, promotion) sur Internet. En effet, l’univers du marketing se trouve profondément modifié par les progrès des technologies Web. Cette 2e édition, entièrement renouvelée, étudie le fort impact du digital sur la distribution, à savoir la désintermédiation et la réintermédiation.... —LIRE LA SUITE
Economie collaborative, réseaux sociaux, nouveaux usages du téléphone mobile… la révolution digitale bouleverse les modes de consommation et engendre la naissance d’un nouveau consommateur. Ce consommateur augmenté, véritable Uberconsommateur, dispose de plus de moyens pour agir sur sa consommation et accroît son pouvoir sur les marques. Complexe et parfois même contradictoire, il est difficile à comprendre, encore plus à séduire.... —LIRE LA SUITE
Il est loin 1e temps du client-roi celui du discours sur la qualité du service et des «petits plus» qui fidélisent la clientèle. Aux consommateurs de passer à leur tour sous les fourches caudines du lean management. Sans nous en rendre compte, nous avons quitté l’ère du self-service, qui n’impliquait que I’externalisation vers le client du choix du produit. Le consommateur est désormais mobilisé sur toute la chaîne de valeur, de la conception au service après-vente. Nous assistons au déploiement d’un modèle économique redoutable, qui devrait étendre son emprise dans les années à venir.... —LIRE LA SUITE
Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients
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