Frédéric Martel
Culture et industrie
Elle pèse presque autant que l’industrie aéronautique. Elle s’exporte mieux que les armes et 1es Boeing. Elle se clone dans tous les pays. Elle met tout 1e monde d’accord dans les familles. Elle parle aussi bien aux habitants de Bombay ou de Pékin ou à ceux d’Aubervilliers. Mieux que Ie fast-food, la culture «mainstream» s’insinue et s’impose partout dans le monde. Son critère, son «facteur clé», son secret : plaire à tout le monde. Mais comment font-ils ? En industrialisant le succès et en se fiant sur les grandes valeurs universelles. A la fois très codifiée et inattendue, l’industrialisation du divertissement cumule les paradoxes et les ambiguïtés.... —LIRE LA SUITE
Il est loin 1e temps du client-roi celui du discours sur la qualité du service et des «petits plus» qui fidélisent la clientèle. Aux consommateurs de passer à leur tour sous les fourches caudines du lean management. Sans nous en rendre compte, nous avons quitté l’ère du self-service, qui n’impliquait que I’externalisation vers le client du choix du produit. Le consommateur est désormais mobilisé sur toute la chaîne de valeur, de la conception au service après-vente. 
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