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Ford Madox Ford, de son vrai nom Ford Hermann Hueffer, né le 17 décembre 1873 à Merton (en ce temps dans le Surrey et aujourd’hui un district de Londres), et décédé le 26 juin 1939 à Deauville, dans le Calvados, en France, est un romancier, poète, critique et éditeur britannique. Son père, Francis Hueffer, critique musical pour The Times, était allemand d’origine et sa mère anglaise. Il change plus tard son nom pour Ford Madox Hueffer, puis enfin Ford Madox Ford en l’honneur de son grand-père, le peintre préraphaélite Ford Madox Brown, dont il écrivit la biographie....
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Marie-Anne Dujarier
La fin du client-roi

Il est loin 1e temps du client-roi celui du discours sur la qualité du service et des «petits plus» qui fidélisent la clientèle. Aux consommateurs de passer à leur tour sous les fourches caudines du lean management. Sans nous en rendre compte, nous avons quitté l’ère du self-service, qui n’impliquait que I’externalisation vers le client du choix du produit. Le consommateur est désormais mobilisé sur toute la chaîne de valeur, de la conception au service après-vente. Nous assistons au déploiement d’un modèle économique redoutable, qui devrait étendre son emprise dans les années à venir....
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